メールフォームの2種類のメールについて

メールフォームを設置すると、問い合わせが届いたときに2種類のメールが自動送信されます。
それぞれ届く相手と役割が異なるので、プロの現場で使われる呼び方に沿って解説します。

全体の流れ

お客様がフォームを送信する

1. 管理者通知メール → サイト運営者に届く
2. 自動返信メール → お客様に届く

この2通は同時に送られますが、受け取る人が逆になります。

① 管理者通知メール

フォームに入力された内容をサイト運営者に知らせるためのメールです。「問い合わせが入りました」という通知の役割を担います。

含まれる内容

お問い合わせ本文（自動で表示）

設定で決めること

• 受信先のメールアドレス（複数指定も可能）
• 件名（例：「【お問い合わせ】サイト名」）

② 自動返信メール

フォームを送信したお客様に届くメールです。「問い合わせを受け付けました」という受付確認の役割を持ちます。

お客様はフォーム送信直後に「本当に届いたのか」と不安を感じやすいものです。自動返信メールがあることで安心感を与えられ、問い合わせ完了率の向上にもつながります。

表示される内容

• 返信までの目安（例：「3営業日以内にご連絡します」）
• 送信内容の控え（自動で表示）
• 署名（会社名・担当部署など）

2つの違い

	管理者通知メール	自動返信メール
届く相手	サイト運営者	問い合わせたお客様
目的	問い合わせの通知	受付完了の確認・安心感
主な内容	送信者情報＋問い合わせ内容	受付報告＋返信目安＋問い合わせ内容

まとめ

管理者通知メールは運営者のための通知、自動返信メールはお客様への配慮と覚えておくと整理しやすいです。どちらか一方でも設定が抜けると「問い合わせに気づけない」「お客様が不安になる」といった問題が起きるため、フォーム設置時にセットで確認する習慣をつけておくと安心です。